A sua devolução

É muito simples:

• Regresso na Alemanha
• Devolução dentro da UE e da Suíça
• Devolução fora da UE

Regresso na Alemanha

Usando nosso portal de devoluções da DHL, você pode enviar um cancelamento de maneira econômica por 6,90 EUR (dentro da Alemanha) via DHL. Os custos de envio serão cobrados com a sua devolução.

1. Digite o número do pedido abaixo e (se necessário) o endereço de e-mail do seu pedido.
2. Clique no botão "Devoluções por DHL" para acessar o Portal de Devoluções DHL.
3. Se necessário, corrija o endereço do remetente e clique em "Enviar e-mail".
4. Verifique sua caixa de e-mail e imprima a etiqueta de devolução no anexo do e-mail.
5. Coloque o formulário de devolução totalmente preenchido com a sua mercadoria no pacote original ou em outra caixa robusta.
6. Anexe visivelmente o formulário de devolução à sua encomenda.
7. Entregar o pacote para uma estação de correios, embalagem ou caixa de encomendas. Feito!

Note o seguinte:

• Para cada encomenda, apenas pode ser criada e utilizada uma etiqueta de pacote.
• Se tiver recebido uma encomenda em várias embalagens (entregas parciais), pedimos-lhe que nos envie de volta os artigos numa só embalagem.
• Para o envio de devolução, utilize o nosso portal de devolução da DHL. Em caso de envios de devolução através de outras empresas de logística, os custos de serviço podem ser mais elevados. Os custos adicionais resultantes destas eventuais situações serão cobrados ao cliente na fatura.

Devolução dentro da UE e da Suíça

Para que agora lhe seja ainda mais fácil devolver o pacote, tem a possibilidade de comprar online na nossa loja uma etiqueta de pacote como artigo, para obter um envio de devolução mais barato. Após a sua compra, emitiremos manualmente a sua etiqueta de pacote, que lhe enviaremos por e-mail no prazo de um dia útil.

1. Comprar etiqueta de pacote online
2. Após a sua compra, emitiremos manualmente a sua etiqueta de pacote, que lhe enviaremos por e-mail no prazo de um dia útil.
3. Verificar a caixa de entrada de e-mail, assim como, eventualmente, a pasta de spam e imprimir a etiqueta de pacote que se encontra no anexo do e-mail
4. Colocar a nota de devolução totalmente preenchida juntamente com o artigo na embalagem
5. Colocar a etiqueta do pacote
6. Depositar o envio na estação dos correios indicada. Concluído!

Devolução fora da UE

Para garantir que recebemos a sua devolução o mais rapidamente possível, queira devolver-nos a encomenda utilizando uma empresa de transporte à sua escolha e anexar a factura em triplicado e o nota de devolução à ao exterior da encomenda. Além disso, marque na factura todos os artigos que está a devolver e indique o valor das mercadorias. Marque a sua encomenda com um marcador de feltro grosso e escreva "Return" na caixa. Informe também o seu fornecedor de serviços de transporte que se trata apenas de uma devolução. Desta forma, a sua encomenda será processada como devolução na alfândega e nós receberemos a sua encomenda de volta mais rapidamente. Por favor, certifique-se de que todos os impostos e taxas aplicáveis são pagos por si. Não podemos cobrir quaisquer custos incorridos e não podemos aceitar o seu envio. Se a sua remessa for devolvida pela DHL Express, a DHL Express cobrar-nos-á 40 euros em taxas de manuseamento, que devemos deduzir do preço de compra.